שירות כמיטב המסורת

מה אבד לנו בדרך? למה השירות שהיה כל כך טבעי לאורך כל הזמנים…. לא עובד לנו טוב כשאנחנו נותנים ללקוח שירות בעמדה שלנו, או בשיחת טלפון? למה החמימות והאכפתיות נעלמו, למה אנחנו מרגישים שזה לא טבעי לנו לתת שירות? לאן נעלמה ההתעניינות הכנה והאמיתית בלקוח שלנו? להמשך התוכן

פורום מדריכים

יצירת פורום מדריכים הינה פתרון נפלא בהעדר מחלקת הדרכה פורמאלית. פורום המדריכים יכלול עובדים/מנהלים אשר ייבחרו בעזרת קריטריונים שייקבעו מראש. הם יבצעו הדרכות מקצועיות כאשר יידרשו, ילוו ויכשירו עובדים חדשים וותיקים.
להמשך התוכן

מודלינג

מודלינג – מדבר על כך שאנשים לומדים ומחזקים התנהגויות ממקום של חיקוי, כשהדגש הוא על חיקוי של התנהגות נראית- כל סוג של התנהגות. מודלינג מתבצע במהלך כל פעולה שאנו כבעלי סמכות/תפקיד עושים. שימוש במודלינג מאפשר לנו לייצר אצל האחר (ילד/עובד/מנהל) חיקוי של דרך התנהגות רצויה ובכך לשכפל התנהגויות ודרכי התמודדות יעילים תוך השגת המטרות והיעדים הרצויים (אישיים/עסקיים). להמשך התוכן

איזורי נוחות ומוטיבציה, ומה הקשר ביניהם

בטח שאלת את עצמך לא מעט פעמים למה אותם עובדים שאתה מעריך ומוקיר, שמהווים אוטוריטה מקצועית בתפקידם, שאתה סומך עליהם ב 100 אחוזים, אינם חושבים בכלל על האפשרות לבצע שינוי בתפקיד, להתקדם

להמשך התוכן

סדנה או הדרכה? ומה ההבדל בניהן…

סדנאות או הדרכות, מטרתן להעביר ידע ו/או תוכן בדרך ממוקדת וייעודית. לעיתים יש חשיבות להעברת הידע בצורה חווייתית ומהנה ולעיתים התוכן יועבר בצורה עניינית וממוקדת ללא המרכיב החוויתי. יש חשיבות להעברת מסרים ממוקדת וברורה אשר משרתת את מטרות ההדרכה או הסדנה. במהלך הסדנה או ההדרכה מתבצע שימוש בעזרי הדרכה רלוונטיים (מצגות/מערכי שיעור/ /משחקים/סרטונים/ וכו'). תוך כדי ההדרכה או הסדנה המדריך או המנחה יתרגל את הנושאים במידת הצורך (תרגולים בע"פ/בכתב, סימולציות) ויוודא הבנתם

להמשך התוכן

הטמעה – הגן על השקעתך!

הטמעה- הגן על השקעתך!

למה בכלל צריך לבצע הטמעה באירגון או בעסק? תעצרו רגע לחשוב…….רכשתם עכשיו מוצר חדש, שירות או מערכת מידע משוכללת, השקעתם הון, זמן ומשאבים והכל במטרה להשיג שיפור , התקדמות ותוצאות עסקיות טובות יותר. להמשך התוכן