סדנאות יעודיות – "שרות מוכר"

שרות מוכר – מה זה אומר? לנצל את את ההזדמנות לתת שרות איכותי ולהרוויח! כמעט כל אינטראקציה עם לקוח מייצרת הזדמנות – איך למנף אותה? זו אומנות!

אנו עדים לתקופה בה חל שינוי משמעותי בתפקיד נותני השרות. לא עוד מתן שרות בלבד, אלא צורך לשלב גם מיומנויות מכירה "רכות" הכרוכות לרוב  בעמידה ביעדים שרותיים ומכירתיים.

לעיתים שינוי זה מלווה בחשש גדול אצל העובדים אשר הגדרת תפקידם הייתה שירותית טהורה ולרוב אומרים הם לעצמם: "גויסתי כאיש שירות ולא כאיש מכירות!", התנגדות זו חוסמת מאותם עובדים לבצע את תפקידם באופן יעיל ואיכותי ופוגעת ביכולת שלהם לעמוד ביעדים הנדרשים. בסדנאות אלו, העיקרון שינחה אותנו הוא כי דווקא במקום בו מתבצע מפגש שרותי "נקי"- יש לנו הזדמנות נפלאה למנף זאת לביצוע מכירה איכותית תוך שיפור השרות ללקוח.  בסדנה זו  נחזק את הידע השרותי הקיים בארגון – ונמנף אותו בעזרת כלי מכירה יעילים וקלים ליישום כדי למצות את מקסימום הפוטנציאל המכירתי בכל מפגש / אינטראקציה שרותית עם לקוח.

 

סדנאות שרות מוכר קיימות גם בגירסה ההפוכה, מה זה אומר? -קהל היעד הטבעי של סדנה זו הוא אנשי שרות, אך ניתן ומוכרח ליישם את כלי הסדנה גם אצל אוכלוסיית אנשי ומנהלי המכירות אשר לא אחת נתקלים בצורך לתת שרות ולא אחת "מתאבנים" לנוכח צורך זה… אנו ב 100Men יודעים להמיר את האנרגיה האצורה במפגשים אלו ליכולת להפיק מפגש שרותי עם מנוף לרווח והגדלת המכירות.

בסדנאות יעודיות  שרות מוכר:

  • נחזק מיומנויות שרותיות קיימות ונלמד חדשות במידת הצורך.
  • נלמד מיומנויות מכירות מותאמות לתחום נותני השרות הרלוונטים, תוך התאמה לשפת המכירות של הארגון / העסק.
  • נלמד טכניקות לניהול המכירה בהיבט השרותי.
  • נלמד טכניקות טיפול בהתנגדויות  מכירה ושילובם בעולם השרות.

למי סדנאות שרות מוכר מיועדות:

  • מחלקות שרות לקוחות
  • טכנאים ומתקינים
  • מעבדות שירות
  • מחלקות תמיכה טכנית
  • מנהלי תיקי לקוחות
  • אנשי מנהלי מכירות
  • כל עובד/מחלקה הנותנת שרות ללקוחות

100Men מחוייבת להצלחה שלכם ומה איתכם?

"מחויבות היא מה שהופך הבטחה למציאות,
אלה המעשים שמדברים בקול רם יותר מהמלים.
זה ליצור את הזמן כשאין זמן,
מחויבות היא החומר ממנו עשוי האופי,
והיא העוצמה לשנות את פני הדברים."
 (שרסון לימן מחברת אמריקן אקספרס)

 

 

Bookmark the permalink.

Comments are closed